Privacybeleid

Deze pagina beschrijft wat Belderbrandt.nl zelf doet met cookies en gegevens: welke cookies we plaatsen en waarvoor, en hoe we een bericht via het contactformulier verwerken. Voor het volledige, juridische privacybeleid van Belderbrandt Hypotheek Tilburg B.V. verwijzen we naar het privacystatement onderaan deze pagina.

Welke cookies gebruiken we?

We plaatsen alleen cookies voor websitestatistieken of advertentiemeting nadat je daar via de cookiemelding toestemming voor hebt gegeven. Vóór die toestemming plaatsen we geen advertentiecookies en laden we geen analytics- of advertentiescripts. Voor de beveiliging van het boekingsformulier kan strikt noodzakelijke technische opslag worden gebruikt; die wordt niet gebruikt voor advertenties of websitestatistieken. Los hiervan meten we doorlopend hoe snel de pagina's laden. Die meting plaatst niets op je apparaat; zie "Websitebezoek, hosting en snelheid" hieronder.

Google Analytics (na toestemming)

Als je toestemming geeft, gebruiken we Google Analytics 4 om te meten hoe bezoekers de site gebruiken (bijvoorbeeld welke pagina's bezocht worden). Zonder jouw toestemming wordt dit script niet geladen en worden er geen statistieken bijgehouden. Google verzamelt de meetgegevens van bezoekers uit de EU via servers in de EU en gebruikt je IP-adres daar alleen om je globale locatie te bepalen; het IP-adres zelf wordt volgens Google niet opgeslagen. De statistieken worden daarna verwerkt en bewaard op servers van Google, ook buiten de EU, onder meer in de Verenigde Staten.

Google Ads (na toestemming)

Geef je toestemming voor advertentiemeting, dan plaatst Google Ads een cookie om te meten of een advertentie tot een afspraak leidde.

Afspraak plannen (Calendly)

Plan je via /afspraak online een kennismakingsgesprek, dan vragen we om je naam, e-mailadres, telefoonnummer, soort afspraak, onderwerp en gewenste datum en tijd. Onze server stuurt deze gegevens rechtstreeks naar Calendly om de afspraak te maken. Het telefoonnummer wordt bij de afspraak opgeslagen als contactgegeven. Alleen een herkend Nederlands mobiel nummer wordt daarnaast aangeboden voor sms-herinneringen; een vast nummer wordt gewoon geaccepteerd zonder sms. Calendly blijft de agenda waarin de afspraak staat en verzorgt de uitnodiging en herinneringen.

We laden geen Calendly-widget en Calendly plaatst via de boekingspagina geen eigen cookies. Belderbrandt.nl bewaart geen aparte kopie van het ingevulde boekingsformulier.

Calendly slaat deze afspraakgegevens op in datacenters in de Verenigde Staten; opslag binnen de EU biedt Calendly niet aan.

Wanneer je een afspraak bevestigt, controleert de site geautomatiseerd of de aanvraag van een echte bezoeker komt, om misbruik van de agenda tegen te gaan. Onze hostingprovider beoordeelt daarvoor technische browser-, pagina- en aanvraagsignalen; je ingevulde naam, e-mailadres en telefoonnummer worden daar niet voor gebruikt. Deze controle staat los van Google Analytics en werkt ook als je statistiekencookies weigert.

Websitebezoek, hosting en snelheid

Deze website wordt gehost door een gespecialiseerde hostingprovider. De servercode van de site draait in een datacentrum in Frankfurt (Duitsland); tijdelijke kopieën van pagina's bewaart de provider voor een snelle levering ook op zijn servers elders in de wereld, dicht bij de bezoeker. Al het verkeer naar de site loopt via de servers van deze provider; daarbij worden technische aanvraaggegevens verwerkt, waaronder je IP-adres. Via dezelfde provider meten we twee dingen: hoe snel pagina's laden voor echte bezoekers, en hoeveel mensen de site bezoeken en welke pagina's zij bekijken. Om te kunnen tellen hoeveel afzonderlijke bezoekers er zijn, berekent de provider op zijn eigen servers een kenmerk uit technische gegevens van je aanvraag. Dat kenmerk is niet terug te rekenen naar jou, wisselt elke dag en wordt na 24 uur weggegooid; het volgt je dus niet van dag tot dag en niet naar andere websites. Van het webadres sturen we alleen het pad mee, plus de herkomstkenmerken van een advertentie of campagne. Wat je in een formulier hebt ingevuld of wat een link meedraagt, gaat nooit mee. Beide metingen plaatsen geen cookies en slaan niets op je apparaat op; ze staan daarom los van de cookiemelding en werken ook als je statistiekencookies weigert. De logboeken met aanvraaggegevens, beide anonieme metingen hierboven en de beveiligingscontrole bij het bevestigen van een afspraak worden mede in de Verenigde Staten verwerkt en bewaard; voor deze metingen biedt de provider geen opslag binnen de EU aan.

Technische storingen en prestatiemeting

We gebruiken een gespecialiseerde dienst voor foutregistratie om technische storingen te vinden en om te meten hoe snel de site werkt. Dat gaat niet alleen om fouten: bij elk paginabezoek stuurt de site technische meetgegevens naar die dienst, zoals laadtijden en het pad van de pagina die je bekijkt.

Gaat er iets mis, bijvoorbeeld wanneer het maken van een afspraak mislukt, dan komt daar een foutrapport bij. Daarin staan ook technische gegevens over je apparaat en browser, je taalinstelling en tijdzone, een globale locatie afgeleid van je IP-adres, en een korte lijst van je laatste handelingen op de site: welke knoppen of links je aanklikte, welke pagina's je bezocht en welke aanvragen de site deed.

Wat we bewust niet meesturen: geen naam, e-mailadres, telefoonnummer, onderwerp of gewenste datum, en geen inhoud van formulieren, aanvragen of antwoorden. Van het webadres bewaren we alleen het pad, plus de herkomstkenmerken van een advertentie of campagne; wat er verder achter staat, bewaren we niet. Zo kunnen we zien via welk kanaal een afspraak tot stand is gekomen, ook als je statistiekencookies hebt geweigerd. We maken geen beeldopnames van je scherm of van je bezoek.

Deze dienst slaat jouw bezoekgegevens op in de Europese Unie (Duitsland) en plaatst geen cookies op je apparaat; alleen de beheergegevens van ons eigen account bij deze dienst staan in de Verenigde Staten. Deze meting staat daarom los van de cookiemelding en werkt ook als je statistiekencookies weigert.

Contactformulier

Vul je het contactformulier in, dan wordt je bericht via een e-mailbezorgdienst doorgestuurd naar Martin Vrieling. Die dienst verstuurt de e-mail vanuit de Europese Unie (Ierland), maar bewaart een kopie van de e-mail en de verzendgegevens 30 dagen in de Verenigde Staten, en gebruikt je gegevens uitsluitend om die e-mail te kunnen versturen. De mailbox waarin je bericht aankomt, staat in de Europese Unie.

Reviews

Op de homepage tonen we de score die Belderbrandt op Google heeft, met het aantal reviews waarop die is gebaseerd, en een selectie van reviews. Alle reviews lees je op ons profiel op Google.

• Waar het cijfer vandaan komt. Van ons bedrijfsprofiel op Google. Iedereen met een Google-account kan daar een review schrijven.
• Hoe de score tot stand komt. Het is het gemiddelde van alle sterbeoordelingen op dat profiel, zoals Google het berekent. We tonen het cijfer en het aantal reviews zoals ze op het profiel staan en werken ze met de hand bij.
• Echtheid. Google verifieert reviews niet, maar controleert op nepreviews en verwijdert die. Wij controleren zelf niet of een reviewer klant is. We betalen of belonen niemand voor een review.
• Welke reviews we tonen. Een vaste selectie van vijf reviews van ons Google-profiel, letterlijk overgenomen, met toestemming van de schrijvers en met hun naam in de vorm die zij goed vonden. Van die vijf staan er steeds drie op de homepage. Alle reviews, ook de reviews die we niet tonen, lees je op Google.

Onze leveranciers en doorgifte buiten de EU

De diensten hierboven voor hosting, snelheidsmeting, beveiliging van het boekingsformulier, foutregistratie en e-mailbezorging zijn verwerkers: zij werken uitsluitend in onze opdracht en gebruiken je gegevens niet voor eigen doeleinden. Waar dat kan, houden we je gegevens in de Europese Unie: de servercode van de site draait in Frankfurt, foutrapporten worden in Duitsland bewaard en e-mail wordt vanuit Ierland verstuurd. Google, Calendly en onze verwerkers zijn Amerikaanse bedrijven; voor de gegevens die zij in de Verenigde Staten verwerken of bewaren, zijn zij alle gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework, het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie. Een actuele lijst van onze verwerkers sturen we je op verzoek toe.

Cookievoorkeuren aanpassen

Je kunt je keuze op elk moment aanpassen via "Cookievoorkeuren aanpassen" onderaan iedere pagina.

Volledige privacyverklaring

Voor het volledige privacybeleid van Belderbrandt Hypotheek Tilburg B.V., inclusief hoe we omgaan met persoonsgegevens onder de AVG, zie het privacystatement (pdf).